Su derecho a la reparación – le ayudamos
Desde el 31 de julio de 2026, como consumidor en la UE dispone de un derecho a la reparación ampliado (Directiva UE 2024/1799). Como fabricante, Klarstein está obligado a reparar sus aparatos –incluso una vez finalizada la garantía– a precios justos y en un plazo razonable.
Para solicitudes de reparación o devolución, el servicio de atención al cliente de Klarstein es su primer punto de contacto. Tras su solicitud, revisamos el caso y, para una gestión más rápida y cercana, podemos ponerle en contacto directo con uno de nuestros socios de servicio en su región.
Recambios originales y Centrode reparaciones
En Klarstein diseñamos nuestros aparatos para una larga vida útil. La normativa de diseño ecológico de la UE nos obliga -a nosotros y a cualquier otra marca- a mantener disponibles las piezas de recambio esenciales durante al menos siete a diez años después de que una serie de productos abandone el mercado.
Esta página reúne en un solo lugar toda esa ayuda para las categorías que más utiliza: frigoríficos, congeladores, minifrigoríficos/refrigeradores de vino/bebidas, lavadoras, secadoras e incluso aspiradoras.
Esto es lo que puede esperar:
- Listas claras de piezas – separadas en elementos que puede montar usted mismo (juntas de puertas, filtros, rejillas...) y los que debe instalar un técnico cualificado (motores, bombas, placas electrónicas, sensores...).
- Pedidos sencillos – las piezas para el usuario final pueden adquirirse directamente a través de nuestra tienda de servicio al cliente, mientras que las piezas exclusivas para profesionales se suministran a través de nuestro socio distribuidor autorizado ASWO o del portal de servicio de Klarstein.
- Plazos de entrega garantizados – todas nuestras piezas se envían en un plazo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido, a cualquier lugar de la UE.
- Guía de bricolaje - vídeos paso a paso y archivos PDF le muestran cómo sustituir las piezas reparables por el usuario de forma segura, utilizando herramientas domésticas comunes.
- Documentación profesional – los reparadores registrados obtienen acceso instantáneo (tras una rápida comprobación de competencia) a manuales de servicio, despieces, diagramas de cableado y software de diagnóstico.
- Precios y garantía transparentes – los precios indicativos antes de impuestos se publican por adelantado, y todos los productos Klarstein cuentan con una garantía mínima de dos años, además de sus derechos legales.
Tanto si es usted un usuario doméstico que sustituye una simple junta como si es un técnico de servicio que reserva varios componentes a través de ASWO, este centro es su puerta de entrada única para mantener los aparatos Klarstein funcionando eficientemente durante años.
¿Qué productos están sujetos al derecho europeo a la reparación?
La Directiva UE 2024/1799 obliga a los fabricantes a reparar determinadas categorías de productos (anexo II). Sus derechos de reparación ampliados se aplican a los siguientes productos Klarstein:
Fuera del anexo II (pero cubiertos igualmente por la garantía Klarstein):
Para los productos que no están incluidos en el anexo II, siguen aplicándose, por supuesto, la garantía legal (2 años) y las prestaciones de garantía de Klarstein.
Cómo encontrar su número de producto (SKU)
Necesitará el SKU de 8 dígitos (siempre empieza por 100xxxxx) cuando busque o pida piezas de recambio.
1. Compruebe la placa de características en el aparato
- Mire debajo de la base, detrás de la puerta o en el panel trasero, según el tipo de producto.
- La placa suele ser plateada y llevar el encabezamiento “Klarstein”.
- Encuentre el número que empieza por 100 seguido de cinco cifras más (por ejemplo, 10012345).
- Consejo: la SKU también puede aparecer junto a la mención “Modelo / Mod.“ o “SKU“.
2. Mira el embalaje original
- En uno de los lados de la caja hay un código QR.
- Escanee el código QR con su Smartphone para ver la referencia SKU, o simplemente lea los ocho primeros dígitos impresos debajo: empezarán por 100.
3. ¿Aún no está seguro?
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarstein con una foto de la placa de características, su número de pedido o embalaje y le confirmaremos el SKU.
Disponibilidad de piezas de repuesto en un vistazo
| Categoría de producto | Piezas de repuesto para usuarios finales (disponibilidad¹) | Piezas de repuesto para profesionales (disponibilidad¹) | Plazo de entrega | Lista de piezas |
|---|---|---|---|---|
| Frigoríficos / Congeladores / Minicongeladores de vino y bebidas (Reg. UE2019/2019) | Tiradores de puertas, bisagras; bandejas y cestas - 7 años Juntas de puertas - 10 años |
Termostatos, sensores de temperatura, placas de circuito impreso, fuentes de luz - 7 años | 15 días laborables | |
| Lavadoras (Reg. EU2019/2023) | Puerta, bisagras y juntas; otras juntas; conjunto de cierre de puerta; cajón de detergente y otros periféricos de plástico – 10 años | Motor y escobillas, transmisión, bombas, amortiguadores y resortes, tambor/cojinetes, calentadores/bomba de calor, todas las mangueras/válvulas/filtros, placas de circuito impreso, pantallas, presostatos, termostatos y sensores, software/firmware – 10 años | 15 días laborables | |
| Secadoras (Reg. EU2023/2533 – aplicable a partirdel 01 Jul 2025) | Puertas, juntas/manillas/cierres/bisagras; filtros de pelusa y aire; depósito de condensado; periféricos de plástico - 10 años | Juntas y sellos; mandos e interruptores; bomba de condensado; motor y escobillas; transmisión, ventilador y ruedas; tambor y cojinetes; mangueras/válvulas/filtros; cables y enchufes; placas de circuito impreso y pantallas; termostatos y sensores; software/firmware; amortiguadores y muelles; calentadores/elementos calefactores; fusibles; polea tensora; rodillo de soporte; presostatos - 10 años | 15 días laborables | |
| Lavavajillas | Bisagras y juntas de puerta, otras juntas, brazos aspersores, filtro de desagüe, cestos y accesorios de plástico como cestillos de cubiertos y tapas – 10 años | Motores, bombas de circulación y desagüe, resistencias y elementos calefactores (incl. bombas de calor), tuberías incl. mangueras/válvulas/filtros/aquastops, componentes estructurales y de revestimiento interior vinculados a la puerta, placas de circuito, pantallas electrónicas, presostatos, termostatos y sensores, software/firmware incl. software de reinicio – 7 años Bisagras y juntas de puerta, otras juntas, brazos aspersores, filtro de desagüe, cestos y accesorios de plástico – 10 años |
15 días laborables |
¹ El recuento comienza cuando se comercializa la última unidad del modelo en el mercado de la UE (Reglamentos 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Anexo II §8 (1), 2023/2533 Anexo II §5(1)(b)&(d)).
Cómo solicitar una reparación
El servicio de atención al cliente de Klarstein es su primer punto de contacto para cualquier reparación. Revisamos su solicitud y confirmamos el estado de su garantía. Para una gestión más rápida y cercana, uno de nuestros socios de servicio certificados puede ponerse en contacto directo con usted a continuación, evitando así esperas innecesarias.
Enviar la solicitud
A través de nuestro portal de reparación y devoluciones: indique el SKU, la fecha de compra y la descripción del problema.
Lo revisamos
Confirmamos el estado de su garantía y elaboramos un presupuesto gratuito, válido durante 30 días.
Le ponemos en contacto
Tras su aprobación, le derivamos a un socio de servicio autorizado en su región. Para una coordinación más rápida, este se pondrá en contacto directo con usted.
Ampliación de garantía
En caso de reparación en garantía, su garantía se amplía automáticamente 12 meses.
¿Cuánto cuesta la reparación?
- Dentro de la garantía de 2 años: gratuita para usted.
- Una vez finalizada la garantía: desde 140 € a tanto alzado más el coste de los repuestos. El precio exacto se confirma en el presupuesto antes de iniciar la reparación.
Aires acondicionados: aunque no están incluidos en el anexo II de la UE, utilice también el portal de reparación y devoluciones; nosotros derivaremos su solicitud al socio de servicio adecuado.
Cómo hacer un pedido
Recambios para el usuario final
Para solicitar recambios para el usuario final, puede utilizar cualquiera de las siguientes opciones:
Opción 1: Búsqueda por número de pieza
- Abra la lista PDF que aparece en la tabla anterior y anote el número de pieza que corresponda a su modelo.
- Introduzca ese número en la barra de búsqueda de la tienda web de Klarstein.
- Añada la pieza a su cesta y pase por caja – listo.
Opción 2: Acceso directo a la página de productos
- Busque su aparato principal en la tienda web.
- Desplácese por la página: todas las piezas de repuesto compatibles aparecen directamente debajo de la descripción del producto.
- Haga clic en la pieza que necesita y cómprela inmediatamente.
Opción 3: Asistencia personal
- Si no está seguro de qué artículo elegir, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarstein a través del el correo electrónico. [email protected]
- Nuestro equipo identificará la pieza correcta, realizará el pedido por usted y le enviará un enlace de pago (cuando proceda).
Sea cual sea la vía que elija, todas las piezas en stock se envían en un plazo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Recambios profesionales
Algunos componentes -motores, bombas, tarjetas de control electrónico, sensores, piezas de refrigerante, elementos calefactores, etc. - están clasificados por la ley de Ecodiseño de la UE como «solo profesionales» (Reg. 2019/2019 Anexo II §3 (a)(1); Reg. 2019/2023 Anexo II §8 (3)(a); Reg. 2023/2533 Anexo II §5 (3)(a)).
Dado que transportan circuitos de alta tensión, presurizados o estancos y requieren la calibración del software, legalmente sólo pueden venderse a reparadores autorizados y técnicamente competentes.
Esto protege:
- La seguridad del usuario – evitando descargas eléctricas, incendios, inundaciones o peligros de refrigerante causados por un montaje incorrecto.
- Eficiencia y garantía de los electrodomésticos – garantizar que el producto mantenga su clasificación energética certificada y que el seguro de responsabilidad civil siga siendo válido.
- Cumplimiento de la normativa medioambiental – garantía de que las piezas críticas (sistemas refrigerantes, componentes electrónicos, elementos calefactores) se eliminan o reciclan correctamente.
Todas las piezas exclusivas para profesionales se suministran a través de ASWO, nuestro socio oficial.
1. Si ya es cliente de ASWO, simplemente inicie sesión, busque la SKU principal o el número de recambio y realice su pedido.
2. Si aún no es cliente de ASWO, regístrese en la página web de ASWO y siga los pasos de registro.
- Cargue la prueba de competencia técnica y seguro de responsabilidad civil (Reg. 2019/2023 Anexo II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 Anexo II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Aprobación en 5 días laborables → ID Pro Portal emitido
- Pedido a través de ASWO
Manuales de reparación, diagramas de despiece y diagnósticos
Toda la documentación técnica exigida por la normativa de diseño ecológico de la UE (instrucciones de reparación, dibujos de despiece, diagramas de cableado, valores de prueba, herramientas de firmware y listas de códigos de error) está disponible a través de dos canales seguros:
| Portal comercial ASWO | Profesionales autorizados que ya dispongan de una cuenta ASWO | 1. Inicie sesión en shop.aswo.com → 2. Busque por SKU Klarstein o número de pieza de recambio → 3. Haga clic en la pestaña «Documentos» junto al listado de piezas para descargar PDF y paquetes de software. |
| Servicio de atención al cliente de Klarstein | Técnicos independientes sin acceso a ASWO, o clientes que necesiten guías de usuario final | 1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y cite el SKU del aparato → 2. Para profesionales, verificamos su Pro ID → 3. Enviamos por correo electrónico los manuales y diagramas pertinentes, o proporcionamos un enlace de descarga directa. |
Nota: La documentación de servicio detallada sólo se comparte con profesionales validados, tal como exige la legislación de la UE, mientras que las guías para el usuario final (por ejemplo, los PDF de limpieza de filtros o sustitución de juntas) siguen siendo de libre descarga para todo el mundo.
Precios indicativos antes de impuestos
El Reglamento 2023/2533 de la UE exige que se publique en línea el precio indicativo antes de impuestos de cada pieza de recambio para secadoras de tambor (Anexo II §5(1)(f)). Aplicamos la misma transparencia a todas las categorías. Véase la lista de precios en la matriz PDF suministrada en el punto 2. (actualizada trimestralmente).
Precios orientativos de reparación
Además de los precios de los repuestos, publicamos precios orientativos para las reparaciones habituales. Estos precios no son vinculantes; el precio definitivo se fija en el presupuesto individual.
| Categoría de producto | Reparación estándar (tarifa plana) | Reparación compleja | Asistencia remota (vídeo) |
|---|---|---|---|
| Vinotecas | desde 140 € + piezas | a consultar | 85 € |
| Frigoríficos y congeladores | desde 140 € + piezas | a consultar | 85 € |
| Lavadoras y secadoras | desde 140 € + piezas | a consultar | 85 € |
| Lavavajillas | desde 140 € + piezas | a consultar | 85 € |
Los precios se aplican a reparaciones fuera del periodo de garantía. Durante la garantía, la reparación es gratuita para usted. Precios vigentes a: [fecha], actualizados trimestralmente.
Período mínimo de garantía
Salvo que la legislación nacional conceda derechos más amplios, Klarstein ofrece una garantía legal de 2 años para todos los aparatos. Esto no limita sus derechos legales.
Ampliación de garantía tras la reparación (+12 meses)
Conforme a la Directiva UE 2024/1799, su garantía se amplía 12 meses si su aparato se repara durante el periodo de garantía. Esta ampliación se aplica a todo el aparato, no solo al componente reparado.
Cómo funciona
- En cada reparación en garantía se registra la fecha de reparación en nuestro sistema.
- Recibirá por correo electrónico una confirmación con su nueva fecha de fin de garantía.
- Puede consultar en cualquier momento su fecha de fin de garantía actualizada en su cuenta de cliente de Klarstein, en «Mis aparatos».
Ejemplo: compra un aparato el 1 de septiembre de 2026 (garantía hasta el 1 de septiembre de 2028). Tras una reparación el 1 de octubre de 2027, su garantía se amplía hasta el 1 de octubre de 2028.
Aviso importante: la ampliación de garantía de 12 meses se aplica a los contratos de compra celebrados a partir del 31 de julio de 2026. Para los aparatos adquiridos con anterioridad, siguen vigentes las condiciones de garantía originales; no obstante, su derecho a la reparación conforme a la Directiva UE 2024/1799 no se ve afectado y también se aplica a los aparatos ya existentes.
Declaraciones y documentación de conformidad
El texto completo de la Declaración de Conformidad (DoC) y la Declaración de Conformidad (SoC) está disponible en la siguiente dirección de Internet: https://use.berlin/
Formulario europeo de información sobre la reparación
Tiene derecho a solicitar de forma gratuita un formulario europeo de información sobre la reparación estandarizado. Este formulario incluye:
- El método de reparación propuesto
- El precio estimado (incluidos todos los costes)
- El plazo estimado para la reparación
- Todas las condiciones pertinentes
Las condiciones de la oferta permanecen vigentes durante 30 días. El formulario europeo de información sobre la reparación debe solicitarse directamente al servicio de atención al cliente de Klarstein, no a través del portal de reparación. Nuestro equipo le facilitará el formulario de forma gratuita.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tengo que desechar mi aparato después de 2 años?
¿Cómo sé si mi aparato sigue en garantía?
Inicie sesión en su cuenta de cliente de Klarstein y abra «Mis aparatos». También puede enviar su solicitud directamente a través del portal de reparación y devoluciones; nosotros comprobaremos el estado de la garantía por usted.
¿Quién realiza realmente la reparación?
Klarstein trabaja con una red de socios de servicio certificados. El servicio de atención al cliente de Klarstein sigue siendo su primer punto de contacto. Tras una primera revisión, le derivamos a un socio de su región; para una coordinación más rápida y cercana, este socio puede ponerse en contacto directo con usted.
¿Cuánto dura una reparación?
Procuramos completar la reparación en un plazo de 15 días laborables. En casos complejos o si hay que esperar repuestos, puede tardar más; en tales casos se le informará.
¿Cuánto cuesta una reparación fuera de garantía?
Reparaciones estándar desde 140 € a tanto alzado, más el coste de los repuestos. Siempre recibirá un presupuesto sin compromiso antes de que se realice la reparación.
¿Se amplía mi garantía tras una reparación?
Sí; si la reparación se realiza dentro del periodo de garantía original, su garantía se amplía automáticamente 12 meses.
¿Puedo hacer reparar mi aparato en un taller independiente?
Sí. Klarstein no impone ningún obstáculo técnico ni contractual. Todos los repuestos para el consumidor final se pueden comprar en nuestra tienda; los talleres profesionales tienen acceso a toda la documentación necesaria a través de ASWO o de nuestro servicio de atención al cliente.
Mi aire acondicionado está averiado, ¿qué hago?
Los aires acondicionados no están incluidos en el derecho europeo a la reparación ampliado (anexo II), pero su garantía Klarstein sigue siendo válida. Utilice también el portal de reparación y devoluciones; nosotros nos encargaremos de derivar su solicitud.
¿Puedo solicitar un presupuesto antes de decidirme?
Sí. Puede solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, un formulario europeo de información sobre la reparación (válido 30 días). Envíe esta solicitud formal directamente a nuestro servicio de atención al cliente de Klarstein, no a través del portal de reparación.
¿Qué ocurre con mi repuesto defectuoso?
Todas las piezas sustituidas se reciclan o eliminan correctamente, especialmente los componentes con refrigerante y electrónicos, conforme a la normativa RAEE y de gases fluorados.
¿Listo para enviar su solicitud de reparación o devolución?
Utilice nuestro portal de autoservicio para solicitar una reparación o devolver su aparato. Solo necesita su SKU y la fecha de compra. Para preguntas generales sobre productos, pedidos o su cuenta, visite nuestra sección de ayuda y contacto.