Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren...Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl.Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht.Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen.Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken.Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****.Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten:Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen.Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten.Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein.Entscheidend ist für mich aber etwas anderes:Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern.Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Los vasos de doble pared están de moda. Me gustó la idea de no quemarme los dedos con un vaso sin asa al manipular bebidas calientes, o evitar la condensación en vasos helados, que puede provocar antiestéticas manchas de agua en las mesas de madera si olvidas los posavasos. ¿Verdad que pasa? Según el fabricante, los vasos están hechos de vidrio de borosilicato. Ya conozco este material por otros productos que tengo: muy ligero, de paredes finas e irrompible. A pesar de su diámetro relativamente grande de unos 8,8 cm, los vasos, de aspecto algo abultado, son realmente muy ligeros. La mano de un hombre de estatura media puede sujetar fácilmente un vaso hasta poco más de la mitad de su circunferencia. La base es plana, por lo que se asientan firmemente sobre la mesa. Cada vaso tiene una capacidad máxima de 410 ml hasta el borde, que, por supuesto, nunca usarías por completo. Si se observa con detenimiento, la distancia entre el vidrio interior y el exterior no es ópticamente uniforme, pero esto no afecta al efecto de "flotación" del contenido a una distancia normal. El borde superior de cada vaso presenta una ligera irregularidad óptica en un punto, perceptible únicamente al examinarlo de cerca. En general, los vasos son cómodos al tacto y ofrecen una experiencia agradable al beber. Debido al proceso de fabricación, cada vaso tiene un pequeño tapón en la base. Inicialmente, pensé que se trataba de un defecto de fabricación. Sin embargo, todos los vasos de doble pared lo incluyen, presumiblemente necesario para la ecualización de la presión. No se encuentra en el centro, sino en el borde inferior, y no se nota cuando el vaso está sobre una mesa. El efecto aislante esperado para bebidas frías y calientes solo se logra parcialmente. Es importante tener en cuenta que el espacio entre el vidrio interior y el exterior no está al vacío como en un termo. Este espacio contiene aire, lo que proporciona cierto aislamiento, pero no es comparable al de un termo. Las bebidas calientes siguen generando radiación térmica, que también calienta el vidrio exterior cuando, por ejemplo, se sirve té. Esto tarda más que con los vasos convencionales, por supuesto, pero aun así se nota. Con las bebidas frías, se forma condensación en el exterior del vaso, pero no en la misma medida que con los vasos de una sola pared, bajo las mismas condiciones ambientales como la humedad y la temperatura. Puedo confirmar que la condensación ya no gotea por el vaso. El embalaje es de cartón, que no parece barato gracias a su diseño geométrico negro. Los vasos están protegidos con espuma hecha a medida dentro de la caja. Deberían resistir fácilmente caídas desde una altura normal. El embalaje es lo suficientemente grande como para contener dos vasos, por lo que no se genera ningún residuo innecesario. Eso es bueno. Sin embargo, todavía hay una cantidad relativamente grande de residuos de espuma. También hay soluciones hechas de recursos renovables, pero estas probablemente serían más caras y complejas, y no se verían tan bien. Los vasos, en su embalaje, son sin duda adecuados para regalar. Califico la relación calidad-precio, la calidad, el cumplimiento de las promesas publicitarias y mi impresión general con 4 estrellas. Sin embargo, el servicio eleva aún más la calificación. Me gustaría compartir brevemente mi experiencia: uno de los dos vasos tenía una pequeña grieta en el borde, de aproximadamente 1 cm de tamaño. El vendedor se puso en contacto conmigo de forma proactiva, explicándome que a veces pueden producirse daños y que debía contactar con él inmediatamente si detectaba algún defecto. No era necesario recurrir al centro de devoluciones de Amazon; el vendedor me proporcionaría un reemplazo de inmediato. Confié en su palabra y envié un correo electrónico a través de Amazon indicando que uno de los vasos estaba defectuoso y que deseaba un reemplazo. El vendedor respondió que me enviaría un nuevo juego inmediatamente y que no era necesario devolver los dos vasos. Dos días después, llegaron los nuevos vasos, esta vez sin ningún defecto. Me permitieron quedarme con el tercer vaso, que estaba impecable. Legalmente, el vendedor solo estaba obligado a enviar un único vaso nuevo. También podría haber solicitado el vaso con la grieta para su inspección. Eso habría supuesto mucho más trabajo para mí, y probablemente también para el vendedor. Simplemente enviarme un nuevo juego podría haber sido la opción más sensata desde el punto de vista económico del vendedor. Pero lo crucial para mí es otra cosa: el vendedor no exigió ninguna prueba de que el vaso realmente tuviera una grieta, como yo afirmaba. Ni siquiera tuve que hacer una foto. El vendedor creyó al cliente, y para él era importante una solución sencilla, rápida y sin complicaciones, ya que realmente logró que el cliente, que ya estaba decepcionado y afectado negativamente por la queja, quedara más satisfecho. En estos tiempos en los que se espera que uno levante cada cesta del carrito de la compra y abra bolsas y paquetes en la caja del supermercado para asegurarse de que "no se le ha olvidado nada", esta es una experiencia muy grata. Me tratan como a un cliente honesto. Por eso le doy cinco estrellas. Espero que el vendedor siga haciéndolo y que su servicio al cliente sea recompensado. Si optimiza los productos de la forma mencionada, debería funcionar.
